Le PDG de HoYoverse, Liu Wei, révèle l'impact des commentaires négatifs des joueurs sur l'équipe de développement de Genshin Impact. Les critiques intenses, en particulier suite aux mises à jour du Nouvel An lunaire 2024, ont laissé l'équipe se sentir vaincue et « inutile », selon le récent discours de Wei à Shanghai. Ce sentiment se retrouve dans une vidéo traduite par SentientBamboo sur YouTube.
Le contrecoup découle de plusieurs controverses, notamment les récompenses décevantes de l'événement Lantern Rite 4.4 (trois destins entrelacés), les mises à jour perçues comme insuffisantes par rapport à Honkai: Star Rail, les mécanismes de gacha défavorables dans la bannière chronique 4.5 et les accusations de fausse représentation culturelle dans conceptions de personnages.
Wei a reconnu les critiques, répondant aux accusations d'arrogance et soulignant l'identité de joueur partagée de l'équipe et le volume écrasant de commentaires négatifs. Il a exprimé le désir d’aller de l’avant, en se concentrant sur la détection des véritables préoccupations des joueurs et en créant une meilleure expérience. L'équipe reste déterminée à s'améliorer et à écouter les commentaires des joueurs.
Malgré les défis, Wei a exprimé son espoir pour l'avenir, soulignant le soutien reçu des joueurs. Il a appelé à un effort collectif pour dépasser la négativité et se concentrer sur la création de la meilleure expérience de jeu possible. Cette annonce fait suite à la récente publication d'un teaser en avant-première pour la prochaine région de Natlan, lancée le 28 août.