แอนดรูว์วิลสันซีอีโอของ EA แสดงให้เห็นถึงการทำงานของ Dragon Age ที่มีประสิทธิภาพต่ำกว่า: The Veilguard ต่อความล้มเหลวในการสะท้อนกับผู้ชมในวงกว้าง หลังจากการขายที่น่าผิดหวังของเกมซึ่งลดลงเกือบ 50% จากการคาดการณ์ EA ได้ปรับโครงสร้าง Bioware ซึ่งเป็นนักพัฒนาเกมเพื่อมุ่งเน้นไปที่ Mass Effect 5 เท่านั้น การปรับโครงสร้างนี้เกี่ยวข้องกับการถ่ายโอนพนักงาน Veilguard บางคนไปยังสตูดิโอ EA อื่น ๆ
IGN รายงานก่อนหน้านี้เกี่ยวกับ Dragon Age: การพัฒนาที่มีปัญหาของ Veilguard รวมถึงการปลดพนักงานและการจากไปของบุคลากรสำคัญ ผู้สื่อข่าวของ Bloomberg Jason Schreier อ้างถึงเจ้าหน้าที่ Bioware ที่อธิบายถึงความสำเร็จของเกมว่าเป็นปาฏิหาริย์เนื่องจากการผลักดันครั้งแรกของ EA สำหรับองค์ประกอบการใช้ชีวิตในภายหลังกลับด้าน
ในระหว่างการโทรนักลงทุนวิลสันแนะนำว่าเกมสวมบทบาทในอนาคตต้องการ "คุณสมบัติที่ใช้ร่วมกันของโลกและการมีส่วนร่วมที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น" ควบคู่ไปกับการเล่าเรื่องที่แข็งแกร่งเพื่อขยายการอุทธรณ์ของพวกเขา เขายอมรับการต้อนรับที่สำคัญในเชิงบวกของเกม แต่เน้นความล้มเหลวในการเข้าถึงผู้ชมที่กว้างขึ้นในตลาดการแข่งขัน คำแถลงนี้แสดงให้เห็นว่าการเพิ่มคุณสมบัติของโลกที่ใช้ร่วมกันและการมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นอาจทำให้ยอดขายดีขึ้นมุมมองที่ดูเหมือนจะขัดแย้งกับการตัดสินใจก่อนหน้านี้ของ EA ในการหมุน ยุคมังกรอายุ ห่างจากรุ่นผู้เล่นหลายคนไปสู่ประสบการณ์ผู้เล่นคนเดียว
มุมมองนี้ได้รับการวิพากษ์วิจารณ์จากแฟน ๆ ซึ่งชี้ไปที่ความสำเร็จของเกม RPG ผู้เล่นเดี่ยวเมื่อไม่นานมานี้เช่น Gate 3 ของ Baldur เป็นหลักฐานว่า EA อาจได้ข้อสรุปที่ผิด อนาคตของแฟรนไชส์ Dragon Age ยังคงไม่แน่นอน
EA CFO Stuart Canfield อธิบายเพิ่มเติมเกี่ยวกับการปรับโครงสร้าง Bioware โดยสังเกตการลดขนาดของสตูดิโอจากประมาณ 200 ถึงต่ำกว่า 100 พนักงาน เขาเน้นถึงภูมิทัศน์อุตสาหกรรมที่เปลี่ยนแปลงไปและความจำเป็นในการจัดลำดับความสำคัญโอกาสที่มีศักยภาพสูงโดยเน้นว่าประสิทธิภาพของเกมเน้นย้ำถึงความสำคัญของการจัดสรรทรัพยากรใหม่นี้
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องทราบว่าเกมผู้เล่นเดี่ยวมีส่วนช่วยในการสร้างรายได้โดยรวมของ EA เล็กน้อย ความสำเร็จทางการเงินของ บริษัท ขึ้นอยู่กับชื่อบริการสด (74% ของรายได้ในปีที่ผ่านมา) ด้วยการมีส่วนร่วมที่สำคัญจาก Ultimate Team , Apex Legends , The Sims และโครงการในอนาคตเช่น สเก็ ต ที่กำลังจะมาถึง
